フリーダイヤルは、1985年にサービスが開始されています。フリーダイヤルは通信販売やインターネット通販の拡大とともに実績を積みフリーダイヤルは多くの企業で採用されています。フリーダイヤルは様々な場面でお客さまとご企業を結ぶ「コミュニケーションツール」として本当に多くの人に利用されていますね。フリーダイヤルの認知度は99.6％と非常に高いものとなっています。いまではフリーダイヤルを使っていない通販企業はないと言っても過言ではなくなっているほど普及していますね。フリーダイヤルとは電話の通話料を着信側で負担しますので、フリーダイヤルでは電話を掛けた方が料金を気にせず気軽に電話できるという優れものですね。
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フリーダイヤルのサービス内容
	フリーダイヤルには様々なサービスが付加されています。全国からの電話を受け付けるフリーダイヤルサービスはもちろんありますが、地域を限定したフリーダイヤルサービスもあります。たとえば自分の企業の所在地である県や市町村内からのフリーダイヤルのみを受け付けるという発信地域指定サービスです。だから全国展開をしていない企業でもフリーダイヤルサービスを取り入れてお客様の顧客満足度を向上させることができるのです。たとえば居酒屋さんが沖縄にあったとします。当然北海道からの予約が入ることはほとんどないでしょうから、発信地域の指定を沖縄県内にするとか、あるいは自店の周辺市町村のみからの発信地域に限定したフリーダイヤルサービスを選択することもできるのです。フリーダイヤルの基本料金は意外と安いので「うちはフリーダイヤルは必要ない」と思っている方でもフリーダイヤルを設置しているという宣伝効果も望めますので一度検討してみてはいかがでしょうか。
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フリーダイヤルの場合にフリーダイヤル番号は、希望の番号があるか探してもらえます。会社の顔となる番号なので語呂のいい番号、覚えやすい番号がいいですよね。フリーダイヤルをはじめるようでしたら、事前に０１２０以下の番号は、どんな番号がいいか用意して、さがしていただいた方がいいと思います。特に指定がないと、５つぐらいの中から選ぶようになります。フリーダイヤルだと通話料無料だとみんな気兼ねなく電話してくるため、かかってくる通話の数が一般の（有料の）電話より多くなる結果、つながりにくい傾向になる、ということは十分ありうると思います。フリーダイヤルを設置する企業はそれを見越して、それなりのフリーダイヤルの回線数を用意しておいた方がいいですよ。携帯電話からフリーダイヤルに電話をした場合には当然電話料金は発生しませんが相手側で携帯からフリーダイヤルへの着信を許可してない場合がたまにあります。携帯電話からのフリーダイヤルを許可してない場合はアナウンスが流れますので取りあえずダイヤルしてみればわかります。

Ｃｏｐｙｒｉｇｈｔ　フリーダイヤル　２００７　

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